Ich erhalte die Meldung, dass mein Konto nicht gefunden werden kann.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Meine Mail-Adresse wird von eurem System nicht mehr erkannt, obwohl ich schon einmal mit dieser angemeldet war.

Ich erhalte die Meldung, dass mein Konto nicht gefunden werden kann.

Es kann verschiedene Gründe haben, wieso du die Meldung erhältst, dass dein Konto nicht gefunden werden kann:

1. Du hast dich mit der entsprechenden Mail-Adresse noch nicht registriert. Hole bitte die Registrierung nach, damit du dich einloggen kannst.
2. Du versuchst dich mit einer anderen Mail-Adresse einzuloggen als der, mit der du dich ursprünglich registriert hast. Versuche dich mit der Mail-Adresse einzuloggen, mit der du dich registriert hast, damit unser System dein Konto finden kann.
3. Du hast dich bereits über einen anderen Weg registriert. Eine erneute Anmeldung ist nur möglich, wenn du wieder den Weg wählst, den du auch bei deiner Registrierung verwendet hast (Google/Microsoft etc.).
   Tipp: Solltest du dich nicht mehr daran erinnern, über welchen Weg du dich registriert hast, so kannst du über den Passwort vergessen Prozess ein neues Passwort festlegen. Danach ist eine Anmeldung über E-Mail und Passwort möglich.
   Weitere Informationen zur Neuvergabe eines Passworts: 

Ich habe mein Passwort vergessen. 

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du über den Link „Passwort vergessen?” ein neues Kennwort beantragen:

Gib in dem neuen Fenster die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei Probonio registriert bist und bestätige den Schritt mit “Verifizierungscode senden”.

Du erhältst daraufhin eine E-Mail mit einem Prüfcode (Absender: Microsoft im Namen von Probonio <msonlineservicesteam@microsoftonline.com>). Gib diesen nun ein und bestätige den Schritt mit Klick auf den Button “Code überprüfen”.

Wenn du keinen Code erhalten hast, überprüfe bitte deine E-Mail-Adresse und lass dir über „Neuen Code senden“ noch einmal einen Code zuschicken.

Klicke anschließend auf „Weiter“.

Nun kannst du ein neues Passwort vergeben. Schließe den Prozess ab, indem du auf „Weiter“ klickst.

Du wirst nun direkt zu deinem Account weitergeleitet. Alternativ kannst du zurück auf die Login-Seite gehen und dich mit deinen neuen Zugangsdaten anmelden.

Meine Mail-Adresse wird von eurem System nicht mehr erkannt, obwohl ich schon einmal mit dieser angemeldet war. 

Womöglich hast du bei der Registrierung Login via Microsoft, Google oder Apple ausgewählt. Falls dies der Fall ist, erkennt unser System dich nur, wenn du auch beim erneuten Login wieder diesen Weg wählst. Versuche bitte einmal den Login via Microsoft/Google/Apple. Sollte dies nicht funktionieren, gib uns bitte Bescheid.
Ansonsten ist es natürlich jederzeit möglich, dass du ein neues Passwort beantragst. Klicke hierzu einfach auf „Passwort vergessen?“.